Jak radzić sobie z trudnym klientem? Szkolenia z obsługi reklamacji
Praca w obsłudze klienta nie należy do najłatwiejszych. Szczególnie trudnym obszarem działalności firmy jest obsługa reklamacji. To w końcu dział, do którego trafiają najbardziej niezadowoleni ze stanu produktów lub usług konsumenci. Obsługa trudnego klienta wymaga wielu pokładów cierpliwości, odporności na stres oraz umiejętności radzenia sobie w trudnych i niekomfortowych sytuacjach. Jeśli dopiero zaczynamy pracę w dziale reklamacyjnym, warto skorzystać ze szkolenia z obsługi reklamacji. Tego typu kursy nastawione są przede wszystkim na wiedzę teoretyczną z zakresu prawa i tworzenia oraz przechowania dokumentacji, równocześnie szeroko omawia i przedstawia zagadnienia związane z rozwojem miękkich kompetencji, które mogą ułatwić negocjacje z...
Czytaj więcej
Najnowsze komentarze